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Da MSN al marketing conversazionale

ArticoloMSN_22/07_Blog

Il 22 luglio 1999 usciva MSN. Chi non ha nostalgia dei trilli e della chat su cui passavamo le giornate? La messaggistica istantanea ne ha fatta di strada da quel momento e da spazio privato si è trasformata in uno strumento di business, con un suo specifico marketing, quello conversazionale, che permette ai brand e alle aziende di intercettare gli utenti proprio dove passano la maggior parte del loro tempo.

MSN è stato il precursore della messaggistica moderna.

Fin dal lontano 1999, quando Microsoft lancia questo software di messaggistica istantanea, gli utenti cominciano a dialogare all’interno di uno spazio sul web, che mano a mano diventa sempre più personale e personalizzabile. Dall’uso della foto profilo, alla scelta della frase personale, fino ad arrivare alla scelta dei colori della finestra della chat; l’utente crea uno spazio di dialogo tutto suo, dove poter scambiare confidenze con chiunque voglia.
Chi di voi non ha passato intere giornate a parlare con gli amici, in attesa dei quei famosi trilli che, ancora oggi, nessuno può più dimenticare?

Dopo MSN non c’è bisogno di raccontarvi quanti progressi abbia fatto la messaggistica istantanea, evolvendosi continuamente e finendo per sostituire chiamate e normali sms, e diventando parte integrante delle nostre giornate.
Skype, Facebook Messenger, Whatsapp, Telegram sono tra le più famose ed utilizzate app di messaggistica che nel corso degli anni sono diventate sempre più personalizzate e potenti e soprattutto sempre più al centro della nostra quotidianità, anche perché si sono spostate dai nostri pc ai nostri smartphone e somigliano sempre di più ai social (pensiamo per esempio alle stories su Whatsapp).

Tramite i dati di We are social relativi al Report “Digital in 2019 – Italy” possiamo avere uno spaccato dello scenario digital del nostro paese. L’utilizzo dello smartphone (76%) supera quello del pc (62%) e passiamo circa 6 ore al giorno su internet, dividendoci in varie attività tra cui spicca il tempo passato sui social (quasi 2 ore). Lo smartphone viene utilizzato soprattutto per le app di messaggistica (87%) tra cui in Italia le preferite sono Whatsapp e Facebook Messenger.

Con questi dati non sarà difficile spiegare perchè le aziende abbiam deciso di sfruttare i social e le app di messaggistica come nuova frontiera di business. Le aziende incontrano i loro potenziali clienti sulle app che utilizzano ogni giorno e sfruttano proprio le caratteristiche di queste (immediatezza, informalità, presenza costante) per coinvolgerli e fidelizzarli.

La conversazione diventa la nuova chiave di business e infatti questa strategia prende il nome di marketing conversazionale. Le app di messaggistica (Facebook Messenger, WhatsApp o Telegram) e i chatbot, software progettati per simulare una conversazione con un essere umano, assicurano un approccio diretto, una risposta immediata e una presenza continuativa, 24 ore su 24. Inoltre l’azienda entra in contatto con l’utente proprio nel momento in cui è reattivo e in un “luogo” che permette di raccogliere molte informazioni e ottenere ottimi risultati in termini di conversione.

Facciamo qualche esempio pratico dei vantaggi che si possono ottenere utilizzando il marketing conversazionale:

  • Comunicazione personalizzata: il brand può interagire direttamente col cliente, personalizzando la conversazione. Non sarà più dialogo univoca brand/cliente, ma ci sarà uno scambio tra i due interlocutori, proprio come se stessero parlando davanti ad un caffè.
  • Un mare di dati: i chatbot e le app di messaggistica permettono di monitorare le conversazione e raccogliere molti dati utili, come ad esempio le preferenze del consumatore, abitudini e bisogni.
  • Analisi dei dati nel post-acquisto: raccogliere dati è estraneamente importante per fare un’analisi più approfondita dei bisogni, dei desideri e delle abitudini dei consumatori, con la possibilità di prevedere anche i futuri trend. Questo può dare un grande vantaggio alle aziende, rimanendo un passo avanti rispetto ai competitors.
  • Cicli di vendita più brevi: il cliente non è costretto a passare attraverso centinaia di mail e moduli da compilare, gli basterà contattare direttamente l’azienda attraverso le app che usa ogni giorno e l’azienda prontamente risponderà, guidando l’utente nel percorso di vendita, in ogni momento e ovunque si trovi.
  • Aggiunge valore al brand: la personalizzazione della comunicazione e il continuo scambio di informazioni tra azienda e consumatore, coinvolgerà e fidelizzerà sempre di più in cliente che si sentirà coccolato e coinvolto nella vita attiva dell’azienda.

Da uno strumento personale la messaggistica istantanea è diventata un possibile strumento di business. Se le aziende vogliono sviluppare strategie di successo, dovranno certamente pensare a creare una tipologia di comunicazione più personalizzata con i proprio clienti, o potenziali tali.

Oimmei può essere di supporto allo sviluppo di questa strategia perché siamo specializzati nella progettazione e sviluppo di chatbot. Per saperne di più clicca qui oppure contattaci!

PRESENTATO A LIVORNO IL CHATBOT PER SCOPRIRE LA MAREMMA E IL TIRRENO

  • PRESENTATO A LIVORNO IL CHATBOT PER SCOPRIRE LA MAREMMA E IL TIRRENO
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Martedì 18 dicembre a Livorno è stato presentato il progetto “Cultura, Turismo e Innovazione” della Camera di Commercio della Maremma e del Tirreno che prevede la realizzazione di un chatbot, uno strumento innovativo e interattivo, che ha l’obiettivo di promuovere e valorizzare il patrimonio culturale e le risorse turistiche di questi territori. 

Sulla pagina facebook Maremma e Tirreno The secret heart of Tuscany, che già si occupa di promozione culturale digitale, è attualmente disponibile la versione demo del chatbot con un primo itinerario pilota: passando per 7 tappe, si parte da Livorno e si arriva fino a Porto Santo Stefano seguendo le tracce degli antichi mestieri.

Il chatbot ufficiale dovrebbe essere attivo ad inizio della stagione estiva, con nuovi itinerari e contenuti aggiuntivi realizzati grazie alla collaborazione di Comuni, operatori culturali e istituzioni locali che vorranno far parte del progetto. 

Durante la presentazione il Presidente Riccardo Breda ha infatti spiegato che si tratta di  un progetto concreto con molte possibilità di evoluzione che la Camera di Commercio mette a disposizione dei territori per favorire il dialogo tra mondo culturale, imprese e turismo, con lo scopo di fornire uno strumento innovativo che supporti in modo efficace gli sforzi di promozione delle singole realtà.

Alle sue parole ha fatto effettivamente seguito l’entusiasmo e la disponibilità a partecipare delle istituzioni intervenute: i Comuni della zona tirrenica, i rappresentanti di istituzioni culturali, come la Dott.ssa Paola Tognon, direttrice del Museo Fattori e del Museo della Città, e la Dott.ssa Francesca Cagianelli, della Pinacoteca Servolini di Collesalvetti, e di istituzioni locali, come la Dott.ssa Serena Veroni, responsabile Marketing per la Porto Livorno 2000.

Leggi anche a proposito dell’incontro sul Chatbot a Grosseto

Rassegna Stampa

Il Tirreno

http://iltirreno.gelocal.it/livorno/cronaca/2018/12/19/news/gli-itinerari-turistici-di-livorno-con-un-messaggio-sul-telefonino-1.17578456

QuiLivorno

https://www.quilivorno.it/news/enti/la-camera-di-commercio-diventa-2-0-ecco-gli-itinerari-turistici-sul-telefonino/

ANSA

http://www.ansa.it/pmi/notizie/unioncamere/2018/12/18/turismo-chatbot-aiuta-scoprire-itinerari-livorno-e-grosseto_4ccbc383-4e75-49ee-b7dc-fb447195f6df.html

La Nazione

Nazione Livorno chatbot camera di commercio

LA STRATEGIA DIGITALE OGGI – R.E.V.TEC.h 4.0

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Il progetto R.E.V.TEC.h si rivolge alle imprese di tutti i settori e ha lo scopo far conoscere loro le opportunità offerte dall’industria 4.0 e dalla digitalizzazione. 

Sono ancora molte le imprese, di tutti i livelli e appartenenti a settori differenti, che non sfruttano appieno le potenzialità delle innovazioni e del digitale. Non si parla di tecnologie all’avanguardia o di robotica ma di strategie digitali e informatizzazione, soluzioni che possono portare le imprese ad essere al passo con i tempi, concorrenziali e ad espandersi.

In 14 tappe in Toscana, nell’Area Vasta Costa (Pisa, Lucca, Livorno e Massa Carrara), esperti del settore illustrano in modo semplice le caratteristiche della strategia digitale e come può essere applicata, fornendo spunti di riflessioni e strumenti pratici. Alla fine della parte dedicata alla formazione, le aziende interessate potranno ricevere breve consulenza e strutturare anche una formazione personalizzata sulle proprie caratteristiche ed esigenze.

Abbiamo partecipato come relatori a tre tappe del progetto, a Rosignano, a Piombino e a Livorno e le nostre presentazioni sono state dedicate ad uno strumento di grande successo negli ultimi anni, particolarmente flessibile e intuitivo: il chatbot.

È una soluzione software che permette di simulare una conversazione reale, da poter applicare alle più comuni app di messaggistica (Messenger, Whatsapp, Telegram) o integrare su un sito. Uno strumento che quindi si cala nella realtà di ognuno di noi e il cui successo è determinato dal fatto che esso risponda ad una delle esigenze primarie degli utenti: avere risposte immediate.

Il chatbot è un valido alleato per ogni tipo di azienda: è molto flessibile e quindi può essere applicato ad ambiti e scopi differenti, permette di essere sempre presenti per il cliente e di soddisfare le sue richieste, contribuendo a fidelizzarlo.

La loro tecnologia è destinata a crescere e ad avere un ruolo sempre più importante nel mercato, è infatti la nuova frontiera di contatto tra l’azienda e il cliente.

Il prossimo appuntamento al quale parteciperemo sarà quello conclusivo del progetto e si terrà il 31 gennaio 2019 in Val di Cornia, e avrà come tema centrale il turismo.

Un’altra opportunità per le aziende di ricevere informazioni mirate e consulenze personalizzate.